CONSENTIRE en el programa “Cuidar Cuidándose, gestión positiva de situaciones difíciles”

El pasado martes 29 de noviembre participamos como ponentes en el curso para cuidadores creado por Amecan y que se realiza en Astillero.

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fotos de Beatriz Cuerno

Estuvimos compartiendo con un participativo grupo los conocimientos sobre resiliencia y enfoque apreciativo de que disponemos en la actualidad. El aporte de estas herramientas beneficia sin duda a las personas que cuidan, ya sean estas profesionales o no.

A pesar de que los conceptos son relativamente abstractos y con esos “nombres raros” que a los psicólogos nos gusta poner a las cosas…, el grupo aceptó el desafío y se implicó con buen humor en las dinámicas propuestas.

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Personas que pasan por momentos duros en la actualidad, haciéndose responsables muchas veces de sus familiares en situación de dependencia, y con falta de comprensión y apoyo en su propio entorno, mostraron su buen hacer y capacidad de mirar hacia el futuro con una sonrisa.

Damos las gracias a las compañeras y compañeros de Amecan por esta gran iniciativa que esperamos tenga su continuación el próximo año.

 

Fran Martínez

CONSENTIRE Mediación

 

IV Jornada de mediación en Maliaño

Excelente jornada la que disfrutamos el viernes en Maliaño, Cantabria.

La asociación AMECAN organizó, el pasado viernes 7, una jornada dedicada a diferentes herramientas para la gestión de conflictos. Durante todo el día pudimos acudir a mesas redondas y talleres en los que grandes profesionales nos explicaron sus experiencias con esas herramientas, novedosas para muchos de los compañeros y compañeras.

En la mesa redonda inicial, diferentes profesionales representantes de sus respectivos colegios dieron su visión sobre estas herramientas. Nos dió la impresión, y esto es siempre muy subjetivo, que cada uno “tiró” para su profesión y no se habló tanto del trabajo interdisciplinar, que en CONSENTIRE creemos fundamental.

Después vinieron los talleres, en nuestro caso acudimos en primer lugar a un taller impartido por Iñaki Bolaños; nos habló sobre “el punto de desbloqueo en mediación familiar”. Iñaki explicó que “situaciones complicadas en los que la familia ha de tomar decisiones difíciles” son los que generan esos conflictos, define el “desbloqueo” como el momento en que se devuelve a la familia la capacidad de decidir, sabiendo que el conflicto surge de no tener esa capacidad en principio. Destaca también la importancia, y ahí se ve su base en Psicología, de la parte relacional en la mediación.

Tras el descanso para comer estuvimos con José Antonio Veiga que nos habló de la implantación de un equipo de mediación en un centro educativo. Comentó la importancia del análisis previo del centro, del apoyo del equipo directivo y de la formación necesaria para consolidar el grupo, dejando claro que debemos hablar siempre de programas a dos o tres cursos vista, y no esperar resultados inmediatos, como algunos demandan. Esto último no quita que, tras producirse situaciones urgentes en las aulas, el equipo funcione de forma expeditiva.

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foto: Beatriz Cuerno

Terminamos la jornada con la visión única de Ana Criado, profesional madrileña, que de forma divertida compartió su experiencia en la “venta” de un servicio o “producto” de este tipo, como es la gestión de conflictos. Ana compartió incluso sus fallos a la hora de dar a conocer al gran público su despacho profesional, para que no caigamos en los mismos. Insistió en el seguimiento de aquellos casos que han pasado por la sesión informativa y de los que no hemos “vuelto a saber”. Definía Ana la sesión informativa precisamente como una “sesión de venta, ni más ni menos”.

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Tenemos que agradecer, de esto no nos cansamos en CONSENTIRE, a las compañeras de AMECAN, el esfuerzo realizado y felicitarlas por el resultado. Nuestra región merece más foros de este tipo puesto que, como no puede ser de otra manera, la gestión de conflictos es una disciplina que ya no va a parar en su desarrollo.

Fran Martínez Palazuelos

CONSENTIRE Gestión de conflictos.  

Aproximación al Enfoque Apreciativo

El viernes 27 tuvimos la oportunidad de compartir un taller sobre el Enfoque Apreciativo con compañeras y compañeros en Santander.

Francisco Martínez, de CONSENTIRE MEDIACIÓN, realizó una explicación sobre las bases teóricas y la práctica de los Diálogos Apreciativos como herramienta en la prevención y gestión de conflictos.

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fotografías de Beatriz Cuerno.

Un pequeño grupo de profesionales de la gestión alternativa de conflictos estuvimos aprendiendo cómo funciona esta metodología e hicimos un repaso de algunas aplicaciones prácticas en nuestro entorno y en otros países.

Según los comentarios de los y las asistentes, el taller fue agradable y aportó nuevos conocimientos a todos. Después de esta introducción, cada profesional podrá ver si el uso de los Diálogos Apreciativos se adecúa o no a los conflictos con los que tenga que trabajar.

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Esperamos, desde CONSENTIRE, que este taller sirva para un futuro prometedor en lo relacionado con la investigación y práctica de esta herramienta en nuestra comunidad.

EL (tan manido) ICEBERG

Extraído del artículo “Apuntes sobre los conflictos y la mediación” de Florencia Brandoni en la revista La Trama.

No desconocemos la fuerte impronta del discurso jurídico sobre la mediación, y gracias a ello nos vemos impulsados al esfuerzo de generar un campo de práctica y conocimiento propio.

Debemos identificar la disputa que las partes desean abordar, pero paradójicamente, la mayoría de las veces será muy difícil si sólo nos centramos en el conflicto manifiesto, lo que se ve (la posición), porque ésta expresa de un modo deformado el contenido latente (lo que no se ve).

lynn_davis_03La metáfora del iceberg, tan usada para ejemplificar en otros ámbitos, nos puede servir aquí también. En la punta del iceberg, la parte que emerge a la superficie, ubicamos la posición, aquello que nos es visible, libre de ideas o afectos. Una porción “siete veces mayor” a la observada completaría la totalidad del conflicto, y corresponde al interés. En esta gran porción podemos hallar: deseos, expectativas, ideales, principios morales e idiosincráticos, creencias, experiencias previas, fantasías, temores, representaciones de uno mismo, representaciones la otra parte en disputa, representaciones del conflicto, en un contexto de relaciones sociales organizadas en un determinado contexto social e histórico, etc.

Es bueno pensar estos intereses como un entramado, de una red o de una cadena asociativa. No podemos separar los deseos de las creencias, las representaciones del otro de las expectativas pasadas o futuras…

El ejemplo del iceberg nos permite ilustrar la pequeña visibilidad que tenemos del conflicto al observar la disputa, por tanto, el conflicto que observamos o escuchamos los mediadores es sólo una pequeña porción o fragmento de lo que allí está en juego, nuestra comprensión no alcanza para saber de la posición subjetiva desde la que reclama y habla cada persona.

Al adentrarnos en el campo de los intereses o las motivaciones, hallamos cuestiones que no pueden traducirse en conflictos jurídicos (definiendo al conflicto jurídico como aquel planteado entre una conducta permitida y una conducta prohibida). Si fuera el caso de que los “disputantes” planteasen un conflicto en términos de derecho, los mediadores habremos de esforzarnos por sacar las cuestiones de ese plano, porque nuestro objetivo es conducir una negociación basada en intereses y no en derecho. Los conflictos vivenciados pueden convertirse en reclamos jurídicos mediante el encuadramiento legal que de ellos ofrezca un abogado.

En la mediación, desandaremos el camino de la traducción jurídica, para focalizar en la manera en que los protagonistas definen su conflicto y buscar soluciones autocompuestas (desarrolladas por ellos mismos), aún cuando estas soluciones se plasmen en acuerdos que posean valor jurídico.

Nos introducimos en el campo de lo subjetivo. De aquí que “los universales”, las soluciones del “sentido común”, lo que a los mediadores nos parece bien o justo queda fuera del juego; nos adentramos en el terreno de las atribuciones de significación personales, vinculares, institucionales, etc. en una “ lógica personal”. En la fase de identificar los intereses, con la pregunta: ¿Para qué se desea aquello que se reclama?, estamos haciendo una pregunta sobre “lo que no se ve”.

El mediador reformula la disputa en los términos de los intereses que están en juego, de forma que sean aceptables para las partes, en los que puedan reconocer su singularidad y que resulten acordes a la demanda presentada por las partes. El mediador se ha de preguntar: ¿Qué esperan de mí? ¿Qué es lo que pretenden resolver o tratar de todo lo que cuentan? ¿En qué quieren ser ayudados?.

Si nuestro campo de trabajo se ubica en un plano subjetivo, se nos plantea el interrogante de, ¿dónde se termina la exploración de los intereses y las significaciones que cada parte atribuye a la disputa? ¿Qué tipo de solución a la desavenencia busca la mediación?.

La salida que hallen las partes deberá entrar en una línea de representaciones o significaciones aceptables para cada sujeto, así como también ser materialmente posible o viable.

CRÓNICA DE UN CONGRESO

Entre el 22 y el 23  de octubre, CONSENTIRE MEDIACIÓN estuvo en el Congreso nacional para profesionales de la mediación celebrado en Valladolid.

Durante el jueves pudimos asistir a la conferencia inagural impartida por Javier Urra, quien, con ese dominio comunicativo y gran sentido del humor, nos hizo una excelente disertación sobre temas relacionados con lo psicológico, educativo e incluso, como en otras ocasiones, filosófico. Respecto a la mediación dejó clara su preferencia por la comediación y la interdisciplinariedad.

Tras el clásico café de media mañana pasamos a escuchar y aprender con el argentino Francisco Díez, profesional de la gestión de conflictos que nos resumió su experiencia y nos acercó a la realidad del trabajo en temas internacionales, recordando experiencias con Hugo Chávez o Jimmy Carter, o trabajos en Colombia y Ecuador entre otros. Su exposición sobre el espacio en mediación nos pareció excelente.

A primera hora de la tarde asistimos a una sesión práctica dirigida por Anna Vall y Andrés Vázquez, que se coordinaron estupendamente y mostraron herramientas que ellos manejan con gran habilidad. El debate posterior fue también muy enriquecedor.

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La última sesión de la tarde consistió en una mesa redonda con la participación de Ana Criado, Carlos Villagrasa, Luis Velasco y Fernando Rodríguez. Se tocaron variados temas pero nos quedamos con la idea de “cómo aprender a vender la mediación a los abogados” que sobre todo Ana Criado defendió con bastante vehemencia, también se trataron las diferentes opiniones sobre lo que significa o no la mediación para la justicia en nuestro país en el momento actual.

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En la mañana del viernes acudimos a uno de los 9 talleres que se ofrecían en el congreso (una pena el no haber podido acudir a alguno más).

En nuestro caso escogimos el de la herramienta del World Café, que impartían las compañeras de INTERMEDIA de Málaga.

La elección resultó un acierto puesto que el conocer de primera mano su experiencia ha sido muy enriquecedor. Málaga es una de las provincias con mayor implantación y asociacionismo en cuanto a mediación se refiere, y esto, muy positivo en principio (con buena colaboración entre las diferentes asociaciones), también conllevó, cierto “distanciamiento” entre ellas al cabo del tiempo, siendo el 2014 un año “realmente complicado”, en palabras de Inma y Charo.

Rápidamente se dieron cuenta de la paradoja que supone un conflicto entre asociaciones que trabajan precisamente con eso, con conflictos, y se pusieron manos a la obra.

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En el taller las compañeras nos describieron todo el proceso seguido, poniendo especial énfasis en la técnica del WORLD CAFÉ, que emplearon para “desatascar” la situación. En ese contexto de trabajo se invitó a participar a todos los representantes de las entidades implicadas, con la sorpresa de que acudieron absolutamente todos.

Los resultados han sido muy buenos puesto que en este momento Málaga goza de, no solo una gran salud asociativa trabajando en conjunto, sino también de un directo y habitual apoyo institucional, impensables solo hace un año. Todo esto se puede comprobar visitando MEDIACIÓON MÁLAGA, además de “La guía de recursos de mediación en Málaga”.

Desde CONSENTIRE  entendemos ese orgullo que muestran las compañeras de INTERMEDIA, por haber sido las promotoras de esa iniciativa, es para estarlo y mucho. Tomamos buena nota para su posible aplicación en otros lugares.

Recordar también que AMECAN estuvo presente en el congreso gracias al taller sobre mediación policial que nuestro compañero Ricardo De Sosa impartió en la mañana del viernes.

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La oportunidad de conocer formas de trabajar en otros lugares, además de conocer de primera mano el trabajo de profesionales muy experimentados en gestión de conflictos, es lo que nos mueve a participar en este tipo de congresos. Durante estos dos días hemos conocido y podido charlar con colegas con otras visiones sobre la gestión de conflictos, lo cual, además de animarnos a continuar, nos enriquece profesionalmente.

todas las imágenes : franmpalazuelos ©